Почему ваш “кастдев” не работает. Часть 2 — Исследование, которое не нужно было проводить
Куча исследований получаютcя плохими просто потому, что их не нужно было делать.
Как говорил “классик”: Цель бизнес исследований — найти знания, которые облегчают принятие бизнес-решения. И ключевое здесь — принять решение. Исследования помогают получить знания, но ни одно исследование не примет решение за вас и не даст ответа на вопрос “как правильно?”. Исследование — это подспорье, дополнительные данные, поэтому его вообще то можно и не делать (аж самому стало страшно).
Несмотря на то, что сделать исследование дешевле, чем сделать никому не нужный продукт, но исследование — это дорого. А время, потраченное на никому ненужное исследование — это часть жизни. Поэтому перед каждым исследованием мы заставляем себя и заказчиков пройти через Фильтрацию и Переосмысление задачи.
Фильтрация
Ответы на эти вопросы помогут понять насколько исследование необходимо:
- Можем ли мы принять бизнес-решение без исследования? Если не можем, то идем на пункт 2;
- Какие решения и варианты развития событий возможны, когда мы получим новые данные? Как они могут измениться после исследования? Если решения изменятся сильно, то идем на пункт 3;
- Возможные негативные последствия этих решений дороже самого исследования? Если нет, то принимаем решение без исследования.
Если вы прошли все пункты и решили, что исследования не избежать, то идем на этап Переосмысления задачи, чтобы сфокусировать свое исследование на важном.
Переосмысление задачи
Критически осмыслять информацию — рабочий навык исследователя. Мы ставим под сомнение любую информацию, которую получаем. В том числе и бриф заказчика.
Заказчик, зачастую, не эксперт в исследованиях и его “проведите исследование, чтобы оценить рынок” по факту может означать “наш продукт не растет и я не знаю почему, но очень хочу это выяснить и изменить”. А для этого не нужно оценивать рынок, надо выявить барьеры найма продукта и т.п. К тому же, заказчик может просто не обладать всеми данными и не до конца понимать проблему, которую пытается решить компания с помощью исследования. Поэтому, перед тем как кидаться в пучину интервью и опросов, стоит выяснить какой именно информации не хватает для принятия бизнес-решения. Прояснить зону известного и неизвестного. С этим помогает дебрифинг.
5 симптомов, что нужен дебрифинг:
- Задача исследования шире, чем зона ответственности заказчика;
- Ваш прямой заказчик — менеджер проекта, а не конечный заказчик исследования;
- Из брифа не понятна конечная потребность бизнеса;
- Заказчик оперирует абстрактными формулировками, а что конкретно хочет получить — непонятно;
- В компании уже есть исследования или данные по теме.
Дебрифинг — это одна или несколько встреч, которые помогают исследовать задачи заказчика и стейкхолдеров, а по итогу создать основу для исследования — бриф исследования (пример брифа по ссылке). Используйте наши вопросы для дебрифинга и дополняйте их своими.
Опасно думать, что дебрифинг и бриф исследования не нужны, если заказчик исследования — это вы сами. В такой ситуации, они, наоборот, необходимы на 100%.
Дебрифинг прошел хорошо, если у вас появилось чувство ясности и понимание, как решать эту задачу. Вам может потребоваться несколько итераций дебрифинга, и это нормально. Полученную информацию стоит упаковать в понимание задачи. Этот документ можно согласовать с заказчиком и стейкхолдерами, чтобы убедиться, что вы всё правильно поняли. Еще можно использовать Project Canvas, и заполнять его во время дебрифинга.
Время, которое вы потратите на Фильтрацию и Переосмысление задачи окупится в 10 раз. Это как перед разработкой нового большого продукта мы тратим время на исследование потребностей аудитории, чтобы продукт не отправился прямиков в корзину. Так и перед исследованием мы проводим небольшое, но важное исследование, которое снижает риск сделать фигню, которая отправится сразу же “в стол”.
Больше про фреймворки, продуктовые исследования и сервис-дизайн в моем Телеграм-канале.
Есть вопрос? Пишите мне в Телеграм, или записывайтесь за бесплатными Советиками.
