Почему наш “кастдев” не работает. Часть 3 — Чужой гайд дураку не помощник

Какой гайд использовать, чтобы найти полезную информацию в интервью? Единственно правильный ответ — свой.

Гайд для интервью — это шпаргалка, которая помогает не забыть обсудить важные для исследования темы. Еще со школы известно, что чужая шпаргалка — худший помощник на экзамене.

Каждое исследование уникально, потому что создано для решения именно ваших, уникальных, задач. А созданные кем-то другим гайды для интервью созданы именно для решения их задач. Шансы, что ваши задачи одинаковые, минимальны. Поэтому не опытные исследователи сталкиваются с проблемами после исследования: интервью провели, а принять решение по продукту легче не стало.

А как же твои шаблоны для JTBD-интервью? Они тоже бесполезны?

Шаблоны для интервью приносят пользу, но они нужны именно, как памятка при создании своего гайда.

Мы используем шаблоны так:

1) Берем отдельные вопросы из шаблона, когда понимаем, что они помогают обсудить важную для нашего исследования тему. Пример: шаблон Сержа, в которм много хорошо сформулированных вопросов и можно надергать несколько для своего гайда.

2) Берем отдельный блок вопросов для обсуждения, адаптируем его и вставляем в свой гайд. Бывает, что шаблоны — это связный сценарий обсуждения важной темы, как наши шаблоны для исследования JTBD: один и два. Они помогают построить интервью вокруг опыта пользователя, который с высокой вероятностью поможет получить важные данные про мотивацию людей:

1. “Найм на работу” и использование продукта впервые;
2. Отказ от одного продукта и переключение на другой;
3. Возникновение проблемной ситуации и использование ранее “нанятого на работу” продукта для ее решения.

Как создать свой гайд для интервью?

Возьмите листочек с ручкой (или Миро) и отвечайте на 3 вопроса по кругу:

1. Что мы хотим узнать о мире/пользователях/рынке и т.п.? (это вопросы исследования, но еще не вопросы для интервью);
2. Какой самый эффективный способ получить эту информацию?(если это вообще не интервью, то надо еще раз обдумать бриф исследования);
3. Какие вопросы надо задать на интервью, чтобы получить эту информацию?(можно одним глазком посмотреть в разные шаблоны интервью для вдохновения ;))

Пример:

Посмотреть пример в высоком разрешении.

Цикл за циклом у нас появляется ветвистый план интервью. Остается как-то это все связать в сценарий интервью или отдельные блоки для обсуждения, но это уже отдельная история.